物流政策

处理时间
订单在付款确认后大约 3 到 4 个工作日内得到处理。周末或节假日下的订单将在下一个工作日处理。

运输公司和交货时间
我们使用 DHL 和 FedEx 在全球范围内发货。无论目的地如何，处理后的预计递送时间约为 3 至 4 个工作日。请注意，实际送货时间可能会因您所在的位置、清关和承运商条件而异，并且无法保证。

免运费
包含总金额超过 150 欧元（或 150 美元，具体取决于您的商店货币）的硬件产品的订单有资格享受免运费。此优惠仅适用于硬件产品，不适用于软件或数字产品。

订单跟踪
订单发货后，您将收到一封确认电子邮件，其中包含来自 DHL 或 FedEx 的跟踪号码。

海关、关税和税费
对于国际订单，您的订单可能需要缴纳进口关税和税费，这些税费将在包裹到达您所在的国家/地区后征收。 IKMultimedia 不对这些费用负责。请在下订单前联系您当地的海关以获取更多信息。

包裹丢失或损坏
如果您的包裹送达时已损坏，请在交货后尽快联系我们的支持团队并提供损坏和包装的照片。如果您的包裹在运输途中丢失，请联系我们，我们将与承运人合作找到它或安排更换。

送货地址不正确
请在结帐时仔细检查您的送货地址。对于运送到客户提供的错误地址的订单，IKMultimedia 不承担任何责任。如果您在下单后需要更正地址，请立即联系我们的支持团队，因为我们无法保证订单发货后会进行更改。

问题
对于任何与运输相关的问题，请访问我们的 [支持页面] 并通过联系表提交请求。